Questions fréquentes

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes de la boutique suisse.

Livraison

D’où partent les produits ?

Tous les produits de ce catalogue sont expédiés physiquement depuis la Suisse.

Combien coûte la livraison ?

Elle est gratuite vers une adresse en Suisse et coûte 20 CHF par commande vers une adresse hors de Suisse. La boutique prend en charge les éventuels droits, taxes d’importation et frais de dédouanement à destination hors de Suisse ; le destinataire ne paie pas de supplément d’importation.

Quels sont les délais ?

Les commandes payées sont préparées sous deux jours ouvrés, sous réserve de disponibilité, selon notre politique commerciale reprise de la boutique française. L’acheminement varie selon la destination. Le délai maximal prévu est de 30 jours. Consultez Livraison et expédition.

Où est ma commande ?

Vous pourrez consulter vos commandes dans Mon compte à l’aide de l’adresse e-mail utilisée au paiement. Le suivi apparaît lorsqu’il est disponible. Vous pouvez aussi écrire à contact@ch.boutique-boite-a-musique.fr avec votre référence.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Stripe Checkout affiche les moyens disponibles pour votre commande en CHF. La carte est prévue ; TWINT ne sera proposé que si Stripe l’active effectivement pour ce compte et cette transaction.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

La boutique ne conserve pas les numéros complets de carte. Les informations de paiement sont traitées par Stripe sur sa page sécurisée.

Retours

Puis-je changer d’avis ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Consultez notre politique de retour.

Que faire si l’article est erroné ou défectueux ?

Écrivez à contact@ch.boutique-boite-a-musique.fr avec votre référence et, si possible, des photos. Notre service client vous indiquera la solution et les instructions de retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@ch.boutique-boite-a-musique.fr ou consultez la page Contact.