Retours et remboursements

Nous reprenons la politique commerciale de retour de notre boutique française pour les commandes suisses : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, y compris si vous avez changé d’avis.

Demander un retour

Écrivez à contact@ch.boutique-boite-a-musique.fr avec la référence de commande et le ou les articles concernés. Notre service client vous communiquera l’adresse et les instructions de retour. N’expédiez pas le colis avant d’avoir obtenu ces informations. Protégez le produit pour le transport et conservez une preuve d’expédition.

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si vous renvoyez un colis depuis un autre pays vers la Suisse, demandez au service client les instructions douanières avant l’expédition du retour.

Article erroné ou défectueux

Contactez-nous en décrivant le problème et joignez, si possible, une photo ou une vidéo. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un article erroné ou défectueux sont pris en charge par le vendeur.

Échange

Un échange est possible pour une variante réellement proposée du même modèle, selon sa disponibilité. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Pour un autre modèle, demandez le retour du produit initial puis passez une nouvelle commande.

Remboursement

Après vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement de la commande, sauf accord différent. Le traitement peut prendre jusqu’à deux semaines ; le délai supplémentaire d’apparition sur le compte dépend de la banque. Pour toute question, contactez contact@ch.boutique-boite-a-musique.fr.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits impératifs qui pourraient vous être applicables.